Политика Возврата
Дата последнего обновления: 15 января 2025
Рег. номер: 01231249
1. Общие Положения
MarigoldMotion стремится обеспечить удовлетворенность всех пользователей нашими образовательными услугами. Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых вы можете запросить возврат средств за платные услуги или продукты.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед приобретением любых наших платных услуг или продуктов.
2. Бесплатные Услуги
Большинство образовательных материалов на сайте MarigoldMotion предоставляются бесплатно, включая:
- Статьи и руководства о типах ордеров Forex
- Базовые образовательные материалы
- Информационные ресурсы
- Примеры и практические кейсы
Поскольку эти услуги предоставляются бесплатно, возврат средств к ним не применим.
3. Платные Услуги и Продукты
Если в будущем мы предложим платные услуги или продукты (такие как премиум-подписки, расширенные курсы, персональные консультации или специализированные материалы), к ним будут применяться следующие условия возврата.
3.1. Категории Платных Услуг
Платные услуги могут включать, но не ограничиваются:
- Премиум подписка на расширенные материалы
- Специализированные образовательные курсы
- Вебинары и онлайн-тренинги
- Персональные консультации
- Аналитические отчеты и исследования
- Цифровые продукты (электронные книги, руководства)
4. Условия Возврата для Цифровых Продуктов
4.1. Период Возврата
Для цифровых продуктов (электронные книги, загружаемые руководства, курсы) действует 14-дневный период возврата с момента покупки.
Возврат может быть осуществлен, если:
- Продукт имеет существенные технические проблемы, которые мы не можем устранить
- Содержание значительно отличается от описания
- Продукт не был загружен или доступен для использования
4.2. Ограничения Возврата
Возврат НЕ предоставляется, если:
- Прошло более 14 дней с момента покупки
- Вы полностью загрузили и получили доступ ко всему контенту
- Причина возврата - "передумал" или "не понравилось" после полного ознакомления
- Вы нарушили Условия использования
- Имеются признаки мошенничества или злоупотребления
5. Условия Возврата для Подписок
5.1. Ежемесячная Подписка
Для ежемесячных подписок:
- Возврат доступен в течение 7 дней с момента первого платежа
- Возврат осуществляется пропорционально неиспользованному периоду
- После 7 дней подписка продолжается до конца оплаченного периода без возврата
- Вы можете отменить подписку в любое время, но возврат за текущий период не предоставляется
5.2. Годовая Подписка
Для годовых подписок:
- Возврат доступен в течение 14 дней с момента покупки
- Сумма возврата составляет 100% за вычетом фактически использованного периода
- После 14 дней возврат осуществляется пропорционально неиспользованному времени минус 25% административный сбор
- Минимальный неиспользованный период для возврата - 3 месяца
5.3. Отмена Подписки
Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет или связавшись с нами. Отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода. Частичный возврат за неполный месяц не предоставляется.
6. Условия Возврата для Консультаций и Услуг
6.1. Персональные Консультации
Для персональных консультаций и вебинаров:
- Полный возврат, если отмена произведена не менее чем за 48 часов до запланированного времени
- 50% возврат, если отмена произведена за 24-48 часов
- Возврат не предоставляется при отмене менее чем за 24 часа или неявке
- В случае отмены с нашей стороны - полный возврат или перенос на другое время
6.2. Групповые Вебинары
Для групповых вебинаров и онлайн-тренингов:
- Полный возврат до начала первой сессии
- Частичный возврат (за неиспользованные сессии) в течение первых 20% курса
- Возврат не предоставляется после прохождения 20% программы
7. Процедура Запроса Возврата
7.1. Как Запросить Возврат
Чтобы запросить возврат, выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нами по электронной почте: [email protected]
- Укажите в теме письма: "Запрос на возврат"
- Предоставьте следующую информацию:
- Номер заказа или транзакции
- Дата покупки
- Название продукта или услуги
- Подробное описание причины возврата
- Любые доказательства проблемы (скриншоты, сообщения об ошибках)
- Дождитесь нашего ответа в течение 2-3 рабочих дней
7.2. Контактная Информация для Возврата
7.3. Рассмотрение Запроса
После получения вашего запроса на возврат:
- Мы рассмотрим его в течение 2-3 рабочих дней
- Может потребоваться дополнительная информация
- Мы можем предложить альтернативные решения (замена, кредит, техническая поддержка)
- Вы получите уведомление о решении по электронной почте
8. Обработка Возврата
8.1. Одобренные Возвраты
Если ваш запрос на возврат одобрен:
- Возврат обрабатывается в течение 5-7 рабочих дней
- Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
- Банку или платежной системе может потребоваться дополнительное время (3-10 рабочих дней) для зачисления средств
- Вы получите уведомление о завершении возврата
8.2. Частичные Возвраты
Частичные возвраты могут быть предоставлены в следующих случаях:
- Частичное использование подписки
- Пропущенные сессии в программе обучения
- Технические проблемы, затронувшие только часть услуги
- По договоренности с нашей службой поддержки
8.3. Отклоненные Возвраты
Если запрос на возврат отклонен, мы предоставим:
- Подробное объяснение причины отказа
- Ссылки на соответствующие пункты настоящей Политики
- Альтернативные варианты решения проблемы
- Информацию о процедуре обжалования решения
9. Методы Возврата
9.1. Возврат на Кредитную/Дебетовую Карту
Если оплата была произведена картой:
- Возврат осуществляется на ту же карту
- Время зачисления: 5-10 рабочих дней
- В выписке может отображаться как "Refund - MarigoldMotion"
9.2. Возврат через PayPal
Если оплата была через PayPal:
- Возврат зачисляется на тот же аккаунт PayPal
- Время зачисления: 3-5 рабочих дней
- Вы получите уведомление от PayPal о возврате
9.3. Другие Методы Оплаты
Для других способов оплаты свяжитесь с нами для уточнения процедуры возврата.
10. Исключения из Политики Возврата
Возврат НЕ предоставляется в следующих случаях:
- Изменение личных обстоятельств или финансового положения
- Несоответствие ваших ожиданий, если продукт соответствует описанию
- Неправильное понимание описания продукта при наличии четкой информации
- Технические проблемы на стороне пользователя (отсутствие интернета, несовместимое устройство)
- Нарушение Условий использования
- Попытки мошенничества или злоупотребления политикой возврата
- Распространение или совместное использование приобретенного контента
11. Кредиты и Замены
11.1. Кредит на Аккаунте
Вместо денежного возврата мы можем предложить:
- Кредит на вашем аккаунте для будущих покупок
- Кредит может иметь срок действия (обычно 12 месяцев)
- Кредит не подлежит обмену на наличные
11.2. Замена Продукта или Услуги
При технических проблемах мы можем предложить:
- Замену на альтернативный продукт равной стоимости
- Бесплатное обновление или улучшение
- Дополнительный период доступа
- Бесплатную техническую поддержку
12. Обжалование Решения
12.1. Процедура Обжалования
Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:
- Отправьте письменное обращение на [email protected]
- Укажите в теме: "Обжалование решения о возврате"
- Предоставьте:
- Номер первоначального запроса
- Причины несогласия с решением
- Дополнительные доказательства или информацию
- Ваше обращение будет рассмотрено руководством в течение 5-7 рабочих дней
12.2. Окончательное Решение
Решение руководства по обжалованию является окончательным и не подлежит дальнейшему пересмотру, за исключением случаев, предусмотренных законом.
13. Предотвращение Мошенничества
Для защиты от мошеннических возвратов мы оставляем за собой право:
- Запросить дополнительные доказательства проблемы
- Проверить историю возвратов пользователя
- Отклонить запросы от пользователей с подозрительным поведением
- Заблокировать аккаунты при выявлении злоупотреблений
- Сообщить о мошеннических действиях в соответствующие органы
14. Налоги и Сборы
При возврате средств:
- Возврат осуществляется в размере фактически уплаченной суммы
- Комиссии платежных систем не возвращаются
- Налоги возвращаются в соответствии с применимым законодательством
- Вы несете ответственность за любые налоговые обязательства, связанные с возвратом
15. Изменения в Политике Возврата
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте.
Существенные изменения будут доведены до вашего сведения:
- Через уведомление по электронной почте
- Через баннер на сайте
- При следующем входе в личный кабинет
Для покупок, совершенных до изменения политики, применяется версия политики, действовавшая на момент покупки.
16. Специальные Условия
16.1. Акции и Скидки
Для продуктов, приобретенных со скидкой или по акции:
- Возврат осуществляется по фактически уплаченной цене
- Промо-коды и скидки не могут быть повторно использованы
- Специальные предложения могут иметь более строгие условия возврата
16.2. Бесплатные Пробные Периоды
Если предоставляется бесплатный пробный период:
- Вы можете отменить подписку до окончания пробного периода без оплаты
- После начала оплачиваемого периода применяется стандартная политика возврата
- Один пользователь может использовать пробный период только один раз
17. Контактная Информация
По вопросам возврата средств обращайтесь:
18. Дополнительная Информация
18.1. Связь с Другими Политиками
Настоящая Политика возврата должна рассматриваться совместно с:
18.2. Применимое Право
Настоящая Политика возврата регулируется законодательством штата Невада, США. Мы также соблюдаем все применимые федеральные законы о защите прав потребителей.
18.3. Права Потребителей
Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права потребителя в соответствии с применимым законодательством. В случае конфликта между настоящей Политикой и законодательством, приоритет имеют нормы закона.